АСУ (автоматизированная система управления) отелей — это комплекс программного обеспечения, используемый для автоматизации процессов управления гостиничным бизнесом. Такие системы позволяют эффективно управлять бронированием, заселением гостей, финансовым учётом, взаимодействием с клиентами и персоналом, маркетинговыми кампаниями и аналитикой.
Наиболее распространённые функции современных асу отелей включают:
- Управление бронированиями: автоматизация процесса приема заявок на проживание, подтверждение заказов, отслеживание занятости номеров и управление тарифами.
- Регистрация гостей: быстрое оформление документов и создание профилей клиентов, интеграция с системами паспортного контроля и безопасности.
- Отчётность и финансы: ведение учёта доходов и расходов, формирование отчетов для налоговой службы, контроль дебиторской задолженности и платежеспособности постояльцев.
- Сервис и обслуживание: возможность интеграции с сервисами доставки еды, уборки помещений, ремонта оборудования и прочих вспомогательных служб.
- Маркетинг и CRM: сбор и обработка клиентских данных, сегментация аудитории, запуск рекламных акций и предложений.
- Интеграция с внешними системами: взаимодействие с онлайн-сервисами бронирования, банковскими платёжными системами, туристическими агентствами и прочими партнерами.
- Анализ данных и оптимизация бизнес-процессов: предоставление инструментов аналитики для мониторинга показателей загрузки номеров, средней стоимости проживания (ADR), коэффициента повторных посещений и других ключевых метрик.
Примеры популярных АСУ для российских и международных отелей:
- Opera (Sabre Hospitality Solutions)
- Fidelio (Shiji Group)
- Protel (Oracle Hospitality)
- HotSOS
- Micros Opera
- Intra-Hotel
- InnRoad
- Rezidor Hotel Systems
Использование автоматизированных систем позволяет существенно повысить эффективность управления отелем, снизить затраты на персонал и увеличить доходы благодаря оптимизации процессов и улучшению обслуживания гостей.