выезд гостя из отеля (check-out) — это процедура официального окончания проживания клиента в гостинице. Процесс выезда подразумевает выполнение ряда действий как со стороны гостя, так и со стороны персонала отеля. Рассмотрим подробнее этапы процедуры check-out:
Этапы процедуры выезда гостя:
- Подтверждение готовности к отъезду:Перед выездом гость заранее уведомляет администратора отеля о своем намерении покинуть помещение. Обычно эта информация фиксируется на стойке регистрации или через мобильное приложение отеля.
- Расчет суммы оплаты:Если оплата производится наличными средствами или банковской картой непосредственно в отеле, администратор производит расчет итоговой суммы за проживание. Рассчитываются стоимость проживания, дополнительные услуги (питание, парковка, телефонные переговоры и др.) и возможные штрафы (например, за нарушение правил проживания).
- Проверка счета:Гость получает детализацию затрат, сверяет сумму с имеющейся информацией и подтверждает правильность расчетов. Если обнаружены расхождения, сотрудник решает возникшую проблему оперативно.
- Оплата проживания:Оплата производится удобным способом (наличные деньги, банковские карты, электронные кошельки). Некоторые отели предлагают безналичную оплату с привязанной кредитной карты заранее, тогда процедура упрощается.
- Освобождение номера:После оплаты гости покидают номер, оставляя ключи на ресепшене или используя бесконтактные технологии выхода. Номер освобождается и готов к подготовке для следующего гостя.
- Контроль сохранности имущества:Сотрудник отдела клининга осматривает комнату на предмет повреждений, отсутствия вещей и чистоты помещения. Все замечания фиксируются, и при необходимости вносятся коррективы в расчеты с клиентом.
- Оформление документации:Администратор формирует официальную документацию, подтверждающую завершение проживания (счет-фактура, квитанция об оплате, чек). Эти бумаги вручаются клиенту либо отправляются электронным письмом.
- Проведение послепродажного обслуживания:Отель предлагает дополнительную помощь клиентам (заказ такси, рекомендации по дальнейшим маршрутам, советы по местным достопримечательностям и мероприятиям).
Важные аспекты:
- Выезд гостя оформляется строго в установленное время (чаще всего до полудня), иначе возможно взимание дополнительной платы за просрочку.
- Некоторые отели предоставляют услугу позднего выезда (late checkout) за дополнительную плату.
- Важно учитывать правила возврата залогового депозита (при его внесении), поскольку возврат возможен только после тщательной проверки номера.
Соблюдение данной процедуры обеспечивает комфортные условия выселения для гостей и четкую организацию деятельности сотрудников отеля.